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          簡體中文|繁體中文|English24小時服務熱線:963111

          客戶服務

          致力于成為中國最好的城市公共事業服務者之一

          序號

          項目

          服務承諾內容

          1

          客戶服務

          依法經營,誠信服務,嚴格遵守國家價格政策,所有供水營業場所公開水價標準和服務流程。

          2

          用水申請

          提供報裝資料齊全且符合接水條件的用水申請,在客戶繳納工程費用后,2個工作日內完成裝表通水(如有外線專用管道工程或與戶簽訂合同另行約定除外) 。

          3

          水表計量

          使用符合國家計量規范要求的水表。

          4

          抄表收費

          1、每月4-14日為抄表計量時間(遇到不可抗力因素除外)。

          2、次月8日為當月正常水費繳納時間。

          3、客戶因欠費而被拆表停水,在其繳清水費及相關費用后的12小時內恢復供水。

          5 

          應急保障

          1、接報供水緊急故障(如爆管、水質問題、消防栓斷裂等),市區不超過60分鐘到達現場處理,市郊不超過90分鐘到達現場處理。

          2、計劃停水8小時,至少提前24小時以大眾傳媒或張貼公告、短信、電話、公司公眾號、公司網等形式告知戶。因緊急特殊搶修預計停水超過6小時的,搶修同時以電話或短信等形式告知戶。

          3、除緊急特殊情況外,計劃性停水施工均安排在夜間進行,以保障戶正常用水。

          4、遵守與戶約定的服務時間,如因緊急特殊情況不能按時到達或需改期的應提前主動與戶聯系,在征求戶同意的情況下另行約定時間。

          6 

          咨詢投訴

          1、為您開通全天候24小時的客戶服務熱線:963111(含節假日)受理業務咨詢、信息查詢、投訴舉報和供水故障報修。

          2、電話咨詢當時可解決立即答復,特殊情況咨詢第個工作日答復。

          3、受理各種形式的投訴。接到投訴,認真調查,最長不超過5個工作日。


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